银行排队叫号系统解决方案

源自: 时间:2014-04-27 次数:

1 概况

某银行大厅为了改善窗口排队的服务质量,要求安装触摸屏排队系统。产品的配置:2台发号主机,10个叫号器,2套虚拟叫号软件,10台点阵窗口显示屏,2台点阵主显示屏(五行),4个语音音箱,2个主控箱。
2 功能要求 
2.1排队机叫号顺序的要求:
1) 按照取票的先后顺序叫号,无类型优先顺序;
2) 按照服务类型的优先顺序叫号,同类型内按取票的先后顺序叫号。
现在提出的叫号顺序要求是:在所规定的几种优先类型叫完后,其它类型按


第一种方式顺序叫号。
如:有六种服务类型,其中有三种类型(VIP类型) 需要按照类型优先方式服务,另外三种类型(普通类型) 按照取票先后方式服务,不需要类型优先方式。因此这种工作方式不同于上述两种方式,是包含以上两种方式的第三种形式。
2.2排队机的功能要求:
1) 排队主机要求是触摸屏,外形要求美观、大方。
2) 排队主机可设置VIP客户和大额客户优先办理服务。
VIP卡的使用情况:
 ◎ 贵宾使用VIP卡刷卡出票(不按键) 
 ◎ VIP卡号必须经过比对、识别确认
 ◎ VIP卡号分组存储
 ◎ 呼叫VIP客户将“按组别分先后”(不按出票时间) 
3) 排队主机可设置每个业务队列的名称和每个窗口所办理的业务队列。
4) 系统自动复位清零,每天第一次开机号票号码重新编号。
5) 要求有统计功能,可以把每天的业务量统计成一份报表,且报表可直接打印。
6) 整个系统安装方便,布线简单,要求采用总线制布线方式。


3.1 排队主机
性能
·主机豪华全钢经金属烤漆机柜,界面采用17英寸LCD触摸屏,外形美观、大方。
·软件直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印。专业开发,界面直观,操作简单。
·含:电脑主机、键盘、排队机主控软件、通讯软件、统计软件、打印机、VIP读卡器、LCD触摸屏、喇叭、豪华支架、5张VIP卡、10卷卷纸等。 
·可随时自行设置办理业务队列名称和每天出票数。
·可根据需要设置各个窗口办理一项或多项业务。
·可根据需要随时对每个窗口的相应队列业务资料进行增加、修改、删除。
·可设置VIP客户和大额客户优先办理服务。
·可根据需要随时更换软件界面中的图标队列名称及背景图。
·可根据需要进行设置、增减软件中界面的业务队列按钮。
·直接热敏行式打印,打印号票清晰,号票内容可以编辑。
·有触摸、VIP卡感应两种出票方式。也可根据客户需要,另购刷卡器,配合银行卡刷卡出票。
·语音类型可通过发号主机进行设置,有7种语音类型可供选择使用。
·语音模块有中文、英文、粤语。
·可按队列顺序或抽取号码先后顺序进行呼叫。
·可同时服务99个队列、80个工作窗口。
·同时增添大量统计报表,供有关部门查阅、统计、分析、研究。
·系统自动储存各项统计数据,统计报表可直接打印。
·停电后能自动保存全部资料,来电时不影响系统工作。
·每天第一次开机时系统自动复位清零,重新编号。
技术参数
·分辨率:1024x768像素。
·17英寸声波触摸屏,定位精度<2mm,可感知80g的触摸力,响应时间低于8ms,表面硬度莫氏7级,可承受超过5千万次的单点触摸。
·打印速度:220mm/s。 
·打印机类型:热敏打印机。
·打印头寿命:100km。
·切纸刀寿命:100万次。
·环境温度:0℃~60℃。 
·工作温度:5℃~35℃。
·工作电压:AC220V。
·重量:41kg。
·尺寸:600x500x1380mm(LxWxH)。
3.2 叫号器
·有大屏幕LCD显示屏,美观、清晰、操作简单,可显示受理顾客号码、当前等待人数。

·“下一位”按钮:营业员办完一笔业务后按此按钮,叫号器上的显示屏、相应的液晶屏电视或点阵屏均显示受理顾客号码,该叫号器上显示的等待人数自动减一,同时语音播放该顾客号码。

·“上一位”按钮:营业员按此按钮后,叫号器上的显示屏、相应的液晶屏电视或点阵屏均再次显示上一位受理顾客号码,该叫号器上显示的当前等待人数不变,同时语音播放该顾客号码。

·“叮咚”按钮:营业员按此按钮后,该窗口液晶屏电视或点阵屏均再次显示受理顾客号码,同时语音再次播放“叮咚 请XXX号顾客到XX号窗口”。
·“重呼”按钮:当营业员按“下一位”按钮后,该号码的顾客没来窗口办理业务时,可按此按钮对该顾客多次呼叫。
·同时按下“下一位”和“重呼”二个按钮,该窗口暂停服务。此时,该窗口液晶屏电视或点阵屏显示汉字“暂停服务”,按任意一按钮可取消暂停服务。
·本叫号器可以同时与其它型号叫号器任意配合使用。
·安装简捷,叫号器之间采用手拉手式RJ45网线连接 (最远可接1000米)。
·工作电压:DC15V-24V。
·工作电流:20mA。
·尺寸:135x75x40mm(LxWxH)。
3.3 虚拟叫号器
1) 可替代叫号器与银行排队系统配合使用;可显示受理顾客的号票号码、当前等待人数;有下一位、上一位、叮咚、重呼按钮以及其他功能按钮。
2) 专业开发、界面直观、操作简单。
3) 安装于电脑,须通过局域网与IP网络发号主机配合使用。
4)“下一位”按钮:营业员办完一笔业务后按此按钮,窗口显示屏、主显示屏均显示受理顾客号码,同时叫号器上显示的等待人数自动减一,语音播放受理的顾客号码。
5)“上一位”按钮:营业员按此按钮后,窗口显示屏、主显示屏均再次显示一位受理顾客号码,同时叫号器上显示的当前等待人数不变,语音播放该受理顾客号码。
6)“叮咚”按钮:营业员按此按钮后,窗口显示屏、主显示屏均再次显示受理顾客号码,同时语音播放“叮咚”。
7)“重呼”按钮:当营业员按“下一位”按钮后,该号码的顾客没来窗口理业务时,可按此按钮对该顾客多次呼叫。
8)“暂停服务”按钮,点此按钮,可对该窗口暂停服务。
9) 同步显示号票信息,也可显示业务列表和营业员列表。
10) 本叫号器可以同时与上面的其它叫号器一起配合使用。
3.4 主控箱
·基于局域网传输,嵌入式操作系统,须配合发号主机使用。
·安装简捷,有一个RJ45网络接口,用网线与交换机LAN端任一端口相连;二个叫号器RJ45总线接口,可用网线连接叫号器;三个 点阵屏RJ45总线接口,可用网线连接点阵窗口屏、点阵主显示屏。

·内置数字功放,20W+20W立体声定阻输出,直接接吸顶式喇叭、音箱;另有“音频输出”接口,可外接功放,驱动吸顶式喇叭、音箱。
·有音量旋钮,可调节吸顶式喇叭、音箱音量大小。
·有电源开关按钮,可手动开关本主控箱电源。
·音频接口每个通道的阻抗:4Ω。
·接口方式:RJ45网络接口、RS485总线接口。
·工作电压:AC220V(输入);DC24V(输出)。
·随机配送开关电源,DC24V/6.3A。
·尺寸:253x243x74mm(LxWxH)。

3.5 窗口显示屏
·由四位16X16点阵(Φ5mm)组成,可同时显示四位汉字信息。
·可显示办理的窗口号、顾客号码及礼貌用语。
·铝合金模具成型制造,表面钛金氧化处理,外形美观、大方。
·开机时可自动显示窗口号码,以便检查编码是否正确。
·平时滚动显示礼貌用语(如:中国建设银行欢迎您!)。
·当该窗口暂停服务时,该窗口显示屏显示“暂停服务”。
·安装简捷,点阵窗口显示屏之间采用手拉手式RJ45网线连接。
·工作电压:DC15V-24V。
·工作电流:100mA。
·尺寸:700x140x35mm(LxWxH)。
3.6 主显示屏
·由每行10位16×16点阵(Φ5mm) 组成,每行可同时显示10个汉字。能显示动态数字和汉字,一般安装在等待休息区,有滚动双屏、滚动三屏、滚动四屏、滚动五屏供选择。
·外形由铝合金模具成型制造,表面钛金氧化处理,外形美观、大方。
·安装简捷,配有RJ45插座,只需一条总线和主控箱相连。
·平时显示正在接受服务的顾客号码,当一个新的顾客号码被呼叫时,点阵主显示屏滚动显示该号码和应去的窗口号。
·当开机或三分钟内无人受理顾客时,点阵主显示屏可自动显示礼貌用语和引导。
·工作电压:DC15-24V。
·滚动五屏尺寸:1048x700x35mm(LxWxH)。
3.7 其他配件
音箱
1) 与主控箱用一条两芯线连接。
2) 功率:10W。
3) 尺寸:250x200x150mm(LxWxH)。
卷纸
1) 定做的进口热敏打印纸(注:耗材),保护打印机机芯至关重要。 
2) 每卷可打印约800张号票。
3) 规格:¢70x80mm(DxH)。
4 布线示意图

5 系统布线要求
1) 本系统中排队主机与主控箱、主控箱与叫号器、显示屏间采用六类八芯网络线;主控箱与音箱间采用RVB2X0.5m㎡线,阻抗小于4欧。
2) 本系统布线时单独走线,允许与弱电线路平行,若须与强电线路平行布线时,线间距离不小于200mm。
3) 本系统除电源输入电压为AC220V转DC24V外,其余线路工作电压均在安全电压下。
4) 本系统布线包括排队主机与主控箱连线、主控箱与叫号器连线、主控箱与显示屏连线、主控箱与音箱连线等。
6 排队流程

触摸屏排队系统(IP网络)排队流程

7 系统的优势特点
1) 发号主机全模具成型制造,支架豪华、美观、大方、高档。
2) 发号主机选用17英寸大屏幕液晶显示器,可显示单位名称,等待人数,当前时间等信息。显示信息全面,直观。
3) 打印机采用进口机芯精工制造,定做的进口热敏打印纸,打印的号票内容清晰,号票内容可以编辑。无卡票、卷票现象。
4) 叫号器的显示模块配置大屏幕 LCD 显示屏,可直观的显示当前受理顾客的号票号码,当前等待人数;美观、大方、高档。
5) 显示屏采用钛金材料模具成型制造,可清晰直观显示当前受理顾客号码,可自动滚动显示礼貌用语;美观、大方、高档。
6) 号票内容有:单位名称、票号、等待人数、受理窗口号、当前时间等内容。方便于顾客了解全面信息。
7) 停电后自动保存全部资料,来电不影响工作,使用起来更加放心。
8) 强大的统计功能,有按工作人员统计、按业务统计、按顾客统计三种方式,根据需要可打印多种报表,供有关部门查阅、

统计、分析、研究……。方便管理,为企业科学地管理各部门、制定下一步的发展计划提供重要依据。
9) 可同时服务99个队列、管理80个工作窗口,每个窗口可设置多种业务队列。真正满足了多队列业务的需求,同时增添的

VIP业务队列极大的方便了VIP会员,可以让VIP会员的排队号票优先呼叫,优先办理业务。 
10) 连线方便,只需一条485总线和一条两芯语音线和外部配置相连。系统布线简单方便,总线制的布线方式便于故障检察、维护。


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